Conditions de réservation
Dernière mise à jour : septembre 2026
Les présentes conditions de réservation s’appliquent aux prestations proposées par Seneasy, notamment aux activités et excursions, aux hébergements et aux solutions de transport.
En effectuant une réservation auprès de Seneasy, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter.
1. Demande et confirmation de réservation
Les demandes de réservation peuvent être effectuées via le site Seneasy, par WhatsApp, par e-mail ou par tout autre moyen de communication proposé par Seneasy.
L’envoi d’une demande ne garantit pas la disponibilité de la prestation sélectionnée.
Après réception de la demande, notre équipe vérifie les disponibilités et recontacte le client afin de confirmer les conditions de la réservation.
La réservation devient définitive uniquement après confirmation par Seneasy et, lorsqu’un paiement est demandé pour confirmer la réservation, après réception de celui-ci.
2. Tarifs
Les tarifs applicables sont ceux communiqués au client au moment de la réservation.
Ils peuvent varier selon la prestation, le nombre de participants, la période, le type de véhicule ou d’hébergement, l’itinéraire choisi ou les options demandées.
Avant toute confirmation, le client est informé du montant de la prestation ainsi que des principaux éléments inclus dans le tarif.
Les éventuelles dépenses ou prestations non comprises sont précisées lorsque cela est nécessaire.
3. Paiement
Sauf conditions particulières communiquées au client, un acompte de 30 % du montant total peut être demandé afin de confirmer la réservation.
Le solde doit être réglé au plus tard 24 heures avant le début de la prestation, sauf conditions différentes communiquées au client lors de la réservation.
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au client au moment de la réservation.
Les éventuels frais appliqués par une banque, une plateforme ou un prestataire de paiement restent à la charge du client lorsqu’ils ne sont pas inclus dans le montant annoncé.
En l’absence de règlement dans le délai convenu, Seneasy se réserve la possibilité d’annuler la réservation après en avoir informé le client.
Pour les hébergements, les modalités de paiement et le montant nécessaire à la confirmation peuvent varier selon les conditions fixées par le propriétaire ou le gestionnaire. Ces conditions sont communiquées au client avant la confirmation de la réservation.
4. Annulation par le client
Pour les activités et prestations de transport, sauf conditions particulières précisées au client avant la réservation, une réservation peut être annulée sans frais jusqu’à 48 heures avant le début de la prestation.
En cas d’annulation effectuée moins de 48 heures avant la prestation, les sommes déjà versées peuvent être conservées et tout ou partie du montant de la réservation peut rester dû lorsque des frais ont déjà été engagés.
En cas de non-présentation du client au jour et à l’heure prévus, aucun remboursement ne pourra être garanti.
Cas particulier des hébergements
Les hébergements ne sont pas soumis à la règle générale d’annulation de 48 heures.
Chaque hébergement applique les conditions d’annulation et de remboursement définies par son propriétaire ou son gestionnaire.
Ces conditions peuvent notamment prévoir des délais d’annulation, des frais, un acompte non remboursable ou des modalités de remboursement différentes selon l’hébergement et la période concernée.
Les conditions applicables sont communiquées au client avant la confirmation de sa réservation.
En confirmant la réservation et en procédant au paiement demandé, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté les conditions applicables à l’hébergement sélectionné.
5. Modification d’une réservation
Toute demande de modification de date, d’horaire, de nombre de participants, d’itinéraire, d’hébergement ou de prestation est soumise aux disponibilités.
Seneasy fera son possible pour répondre favorablement à la demande, sans pouvoir en garantir l’acceptation.
Une modification peut entraîner une modification du tarif lorsque les conditions de la prestation changent.
Pour les hébergements, toute modification est également soumise aux conditions définies par le propriétaire ou le gestionnaire concerné.
6. Annulation ou modification par Seneasy
Dans certaines circonstances indépendantes de notre volonté — notamment conditions météorologiques défavorables, problème de transport, indisponibilité exceptionnelle d’un prestataire, fermeture d’un site ou événement susceptible d’affecter la sécurité ou la bonne réalisation de la prestation — Seneasy peut être amené à modifier ou annuler une prestation.
Dans ce cas, Seneasy cherchera en priorité à proposer une solution équivalente, un changement de date ou une prestation alternative.
Lorsqu’aucune solution acceptable ne peut être proposée et que la prestation doit être annulée, les sommes versées au titre de la prestation non réalisée sont remboursées, sous réserve des éventuels frais non récupérables dont le client aurait été clairement informé avant sa réservation.
7. Activités et excursions
Le client s’engage à respecter les horaires, points de rendez-vous et consignes communiqués avant la prestation.
Certains programmes peuvent être adaptés en fonction des conditions locales, de la météo, de la circulation, des horaires d’ouverture, des conditions d’accès aux sites ou de tout autre élément susceptible d’affecter le déroulement de l’activité.
Ces adaptations ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement lorsqu’elles n’altèrent pas de manière substantielle la prestation réservée.
Lorsqu’une activité nécessite une condition physique particulière ou comporte des restrictions spécifiques, celles-ci sont communiquées au client lorsqu’elles sont connues de Seneasy.
8. Hébergements
Les hébergements proposés par Seneasy sont exploités par des propriétaires ou gestionnaires indépendants et peuvent être soumis à des conditions propres à chaque établissement ou logement.
Les tarifs, horaires d’arrivée et de départ, cautions éventuelles, règles du logement, prestations incluses ainsi que les conditions de paiement, de modification, d’annulation et de remboursement sont définis pour chaque hébergement.
Seneasy communique au client les conditions applicables à l’hébergement sélectionné avant la confirmation de la réservation.
En cas d’annulation d’un hébergement par le client, les conditions du propriétaire ou du gestionnaire de l’hébergement concerné s’appliquent. Le montant éventuellement remboursable dépend donc des conditions communiquées au moment de la réservation.
Le client s’engage à respecter les lieux, les équipements et les règles communiquées par l’hébergement pendant son séjour.
Toute dégradation causée par le client ou les personnes l’accompagnant pourra donner lieu à une demande d’indemnisation par le propriétaire ou le gestionnaire concerné.
9. Transports
Le client doit fournir les informations nécessaires à l’organisation de son transport, notamment les horaires et lieux de prise en charge et, pour un transfert aéroport, les informations de vol demandées.
En cas de changement ou de retard de vol, le client est invité à prévenir Seneasy dès que possible.
Les temps de trajet éventuellement communiqués sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la circulation, des conditions routières ou d’autres circonstances indépendantes de Seneasy.
Pour les locations de véhicules sans chauffeur, des conditions spécifiques peuvent s’appliquer concernant notamment l’âge du conducteur, le permis de conduire, la caution, l’assurance, le carburant et l’utilisation du véhicule. Elles sont communiquées au client avant la confirmation de la location.
10. Prestataires partenaires
Certaines prestations proposées par Seneasy sont réalisées avec l’intervention de partenaires locaux, notamment des guides, chauffeurs, propriétaires ou gestionnaires d’hébergements et prestataires d’activités.
Seneasy assure la coordination de la réservation et reste l’interlocuteur du client pour les prestations réservées par son intermédiaire.
Le client est néanmoins tenu de respecter les règles de sécurité, conditions d’accès, horaires et consignes applicables auprès du prestataire concerné.
11. Responsabilité du client
Le client est responsable de l’exactitude des informations transmises lors de sa réservation.
Il lui appartient également de disposer des documents nécessaires à son séjour et aux prestations réservées, notamment passeport, visa lorsque celui-ci est requis, permis de conduire pour une location de véhicule ou tout autre document nécessaire.
Le client doit signaler avant la prestation toute information susceptible d’avoir une incidence sur son organisation, notamment en matière de mobilité ou de besoins particuliers.
12. Force majeure et circonstances exceptionnelles
Seneasy ne pourra être tenu responsable de l’impossibilité ou du retard dans l’exécution d’une prestation résultant d’un événement imprévisible ou indépendant de sa volonté, notamment catastrophe naturelle, événement climatique majeur, troubles affectant les déplacements, décision des autorités, fermeture exceptionnelle d’un site ou interruption majeure des transports.
Dans une telle situation, Seneasy s’efforcera de proposer au client la solution la plus adaptée aux circonstances.
13. Réclamations
En cas de difficulté pendant une prestation, le client est invité à contacter Seneasy dès que possible, afin que notre équipe puisse tenter de résoudre le problème pendant le séjour.
Toute réclamation après la prestation peut être adressée à :
E-mail : contact@seneasy.fr
WhatsApp : +221781025183
La demande devra comporter les informations permettant d’identifier la réservation ainsi qu’une description du problème rencontré.
14. Données personnelles
Les données personnelles communiquées dans le cadre d’une demande ou d’une réservation sont utilisées pour traiter la demande, organiser la prestation et assurer le suivi de la réservation.
Pour plus d’informations concernant l’utilisation et la protection de ces données, le client peut consulter la Politique de confidentialité de Seneasy.
15. Droit applicable et règlement des différends
Les présentes conditions de réservation sont soumises au droit sénégalais.
En cas de difficulté ou de différend relatif à une réservation, Seneasy et le client s’engagent à rechercher en priorité une solution amiable.
À défaut de résolution amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles applicables.